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邱小姐再度送修神腦,一天後卻接到神腦回覆「內外序號(即IMEI碼)不符」,因此蘋果拒絕維修。從頭到尾並沒有在外維修的邱小姐,覺得十分傻眼,向消保處申訴,同一時間也繼續向神腦爭取保固權利。

中國信託信貸利率消基會表示,邱小姐之所以遇到整新機內外序號不符,導致蘋果不認定保固資格的狀況,關鍵點在於無論是送修、領機,授權經銷商及維修中心都沒有向她確認是否手機內外序號為一致;一般消費者也普遍沒有主動檢查內外序號是否符合的認識與習慣,很可能默默喪失自己的權益而不自知民間信貸利率

事後,神腦提供相關檢測報告、照片給蘋果,做為是否給予維修保固的評估依據。邱小姐說,在第三次與蘋果客服聯繫後,蘋果願意將她的個案交由全球工程部門研究,最終確認此案為可維修範圍內公教信用貸款,換回整新機給她,但整件事從開始到解決花了將近一個月的時間,無論在時間或精神上,耗費甚鉅。

▲蘋果每次新品發表會都是眾所矚目的焦點,開賣時更是信用貸款利率計算吸引蘋果迷漏夜排隊。(圖各家銀行信貸利率/記者周宸亘攝)

根據消基會指出,一位邱小姐去年4月在蘋果官網購買iPhone 6 plus(64GB)全新手機,約使用半年多後,今年1月中發現觸控面板有問題,於是送修蘋果授權的大安神腦維修中心。經過4個工作天,邱小姐到神腦取得整新機,沒想到5天之後,手機再度故障,呈現無法開機的死機狀態。



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▲蘋果每次新品發表會都是眾所矚目的焦點,開賣時更是吸引蘋果迷漏夜排代辦信貸隊。(圖/記者周宸亘攝)

有民眾向消基會投訴,將有問題的iPhone 6 plus新機送到蘋果授權維修中心,過幾天後取得整新機,沒想到再次故障,送修時維修中心卻回應「內外序號(即IMEI碼)不符」,因此拒絕維修。消基會25日呼籲,業者應在販售新機、送回整新機時,確認手機內外序號一致,蘋果原廠也該說明是否維修完整。

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邱小姐表示,神腦只告知「無法維修」的結果,卻不能解釋為何發生這個狀況,也無法幫助她向蘋果證明她的手機並無在外維修紀錄,導致她必須再自行向蘋果客服反應,甚至與神腦、蘋果進行三方通話。

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另外,蘋果公司對於消費爭議個案是否給予保固的評估,除了告知消費者結果外,應對消費者提出完整說明及改進方案;若保固條款有序號一致等特殊限制,也應以顯著的方式提醒消費者。

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消基會指出,從本起案例中,可以發現即使是在保固期間,一旦發生爭議,在處理上仍然是相當麻煩的,授權經銷商及維修中心與蘋果之間的聯繫管道不夠健全,導致消費者必須自行再與蘋果申訴;蘋果在處理維修爭議的認定,也不夠透明,由業者自己說了算數。

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消基會呼籲,所有的蘋果授權經銷商門市人員於販售時,應當場開機,與消費者核對內外序號為一致,並告知消費者蘋果手機相關保固條款;在維修時的收機與交機,必須當場確認消費者手小額信貸銀行推薦機內外序號為一致,並給予維修單與完修單,載明內外序號,並雙方留存,以維護雙方權益。

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